Тонкости ремаркетинга для онлайн-магазина и его запуск
Посетители, зашедшие в интернет-магазин, но ничего не купившие в нем, могут вернуться. А тех, кто, зайдя на сайт, совершили целевое действие, просто необходимо вернуть обратно. Помочь в этом может ремаркетинг, он же ретаргетинг. И далее мы поговорим о нем.
Для чего необходим ремаркетинг?
Возврат покупателей — это только одна из возможностей ремаркетинга. Вместе с этим он может решить еще ряд других задач:
- Повысить конверсию. Клиент, откликнувшийся на призыв и вернувшийся в магазин, “теплый”. То есть, он с большей вероятностью готов к совершению целевого действия — покупке, регистрации на сайте, согласию на получение рассылки, подписку в соцсетях. Это ведет к повышению конверсии.
- Напомнить о бренде. Ремаркетинг позволяет в очередной раз напомнить о себе в положительной интонации. Уйдя из магазина, человек может забыть, как он назывался, а правильная реклама быстро напомнит название.
- Увеличить окупаемость рекламы. При тех же вложениях в рекламу отдача от нее заметно повысится благодаря ремаркетингу.
- Стать альтернативой контекстной рекламе. Она также помогает вернуть клиентов за счет размещения рекламных ссылок в первых строчках поисковых систем, однако стоит больше.
По какому принципу работает ремаркетинг?
Схема простая. Посетитель зашел на сайт впервые и получил метку в cookie. После этого данные о нем заносятся в браузер и хранятся в нем. Когда человек оказывается на сайте из контекстно-медийной сети Google или Яндекс, ему показывается рекламное объявление вашего магазина. Это должно побудить его вернуться в ваш магазин.
По такому же принципу ремаркетинг работает в социальных сетях, но именуется ретаргетингом. В каждой социальной сети собственные правила. Так, во “ВКонтакте” имеется пиксель, запоминающий тех, кто заходит на сайт, связывает информацию с профилем в соцсети и отображает соответствующие объявления. Чтобы пиксель работал, его надо добавить на сайт магазина и генерировать рекламу.
Настройка ретаргетинга
Яндекс.Директ
Бывает, заказываешь в интернет-магазине еду, косметику, технику, а после переходишь на другой сайт и видишь блоки рекламы с только что совершенными покупками. Они еще и сопровождаются призывами к действию. Такое происходит и тогда, когда вы ищете в интернете какую-то информацию, изучаете ассортимент, добавляете товары в корзину, не оформляя покупку. Настроить данный вид рекламы можно самостоятельно, а можно, обратившись к специалисту, если у вас нет опыта работы в “Яндекс.Директ”.
Google реклама
Такая же реклама, как и в “Яндексе”, только в Google. Для ее настройки создана специальная инструкция, но также можно привлечь на помощь специалистов. Статистически поисковая система Google более популярна среди молодой аудитории.
ВКонтакте
Реклама в данной социальной сети может быть нескольких видов. Первый из них называется динамическим ретаргетингом и отображается в блоках слева. Демонстрируется эта реклама не всем, а лишь тем, кто заинтересован в ваших товарах и услугах. Такой рекламный блок может напомнить об оставленном в корзине товаре и сообщить о других товарных позициях из каталога.
При чем для запуска рекламы владелец магазина даже не должен регистрироваться во “ВКонтакте” или иметь там страницу магазина. Хотя это и пошло бы на пользу, ведь большинство целевой аудитории проводит много времени в социальных сетях. Воспользуйтесь нашими советами по развитию страницы интернет-магазина в социальных сетях.
Другой вид рекламы во “ВКонтакте” — рекламные записи в новостной ленте. В зависимости от настроек они демонстрируются определенной целевой аудитории.
Вот некоторые преимущества промо-записей перед таргетированной рекламой:
- Нет ограничения на количество символов в записи, что позволяет описать все выгоды и подробно рассказать о продукте. В таргетированной рекламе установлен строгий лимит, требующий сокращения текста.
- Поскольку рекламные записи отображаются в новостной ленте, есть возможность просматривать с мобильных устройств. А вот информация, которая показывается в левом блоке сайта, в телефоне не видна. Если учесть, что больше 60% пользователей соцсетей заходят в них со смартфона, это весомое упущение.
Для самостоятельной настройки ретаргетинга есть инструкция. Потребуется обзавестись рекламным кабинетом и вникнуть в тонкости работы данной социальной сети. Для следующего способа не требуется особых навыков, просто необходимо находить новых деловых партнеров.
Здесь свои особенности ретаргетинга, но принцип похож. В Менеджере рекламы (рекламном кабинете) нужно создать пиксель и установить его на сайт онлайн-магазина. Отличие таргетинговой рекламы в Facebook в том, что она отображается как справа на странице, так и в самой ленте новостей. Кроме того, реклама из “Фейсбука” может отображаться и в Instagram, ведь эти две соцсети связаны.
E-mail рассылка
Электронное письмо — другой действенный метод напомнить пользователям об онлайн-магазине. Все, что вам нужно, это e-mail посетителей. Чтобы получить почтовые адреса, аудиторию необходимо заинтересовать, например, предложить полезную информацию, бесплатные советы и т.д. Как только получатель откроет письмо, его данные окажутся в файле cookie. Далее при посещении других сайтов он будет встречать на них вашу рекламу.
Отправляя письма, добавьте в их текст ссылки на товары, которые каждый конкретный пользователь смотрел или добавил в корзину. Еще более эффективной рассылка станет, если сопроводить ее фотографиями товаров.
Возможно, адресат не ответит на полученное письмо. В таком случае можно предложить ему кэшбэк, скидку на покупку, бесплатную доставку или другой бонус. Пусть даже в этот раз пользователь и не совершит покупку, но он запомнит ваше предложение и зайдет на сайт магазина позже.
Стратегии ремаркетинга
Для успешных продаж необходима четкая стратегия. Важно приучить пользователей, постоянно напоминать им о своем магазине и давать актуальную информацию. Рассмотрим некоторые стратегии.
Последовательный ремаркетинг
Подходящий вариант для магазинов с длинным циклом продаж, допустим, мебельных. Процесс выбора товара и его приобретения может затянуться на несколько месяцев. Пользователя следует ознакамливать с продуктом поэтапно, показывать ему новинки, чтобы спустя какое-то время он почувствовал некое родство с магазином и даже собственную экспертность.
Для начала подготовьте основную информацию, затем расскажите о скидках, топе продаж, наиболее ходовых моделях, выгодах сотрудничества с магазином. Не стоит рассылать одни и те же письма и демонстрировать одинаковые рекламные объявления всем посетителям. Их рекомендуется поделить на группы по определенным признакам: какая мебель их интересует, на какие страницы сайта они переходят, к каким действиям прибегают.
Временной ремаркетинг
Пользователей также знакомят с ассортиментом постепенно, демонстрируя им рекламу. Однако аудитория не делится на группы и видит одинаковые рекламные объявления. Допустим, в первую неделю вы знакомите ее с вашим уникальным торговым предложением. Во вторую демонстрируете фото интерьеров, которые украшает ваша мебель. В третью рассказываете об акциях и скидках. В четвертую делитесь историями довольных клиентов и их отзывами.
А/В тестирование
Гарантий, что данная стратегия сработает, не существует. Поскольку маркетинг всегда меняется, необходимо учитывать реакцию публики и подстраиваться под нее. Учитывайте комментарии аудитории и устраняйте недочеты.
Это относится и к ремаркетингу. Заметив, что письма или реклама не действуют, поменяйте предложение, заголовок электронного письма или текст рекламного объявления, предложите условия повыгоднее. Корректируйте продолжительность показов, ведь если реклама будет мелькать слишком часто, это может вызвать раздражение у пользователей, и вы получите противоположный от желаемого результат.
Пробуйте разные методы и не опускайте руки. Даже если посетитель покинул сайт, его можно вернуть.
