Управление отзывами о товаре

Раздел «Отзывы о товарах и услугах» дает возможность компаниям работать с отзывами на товары: просматривать и комментировать отзывы, а также отправлять жалобы на отзывы модератору.

Просмотреть все отзывы о товарах компании можно в Кабинете компании в разделе «Отзывы — Отзывы о товарах и услугах».

Отзывы отображаются на трех вкладках: На утверждении модератора, Опубликованные, Отклоненные модератором.

В строке отзыва отображается:

• Дата — дата и время  отзыва;
• Отзыв — сам отзыв и данные о нем:
  • название товара;
  • текст отзыва;
  • быстрая оценка;
  • количество комментариев к отзыву;
  • причина блокировки отзыва — отображается только на вкладке «Отклоненные модератором»;
• Автор — имя покупателя-автора отзыва;
• Действие — поле с доступными действиями к отзыву.

Проверка отзыва модератором

После того, как покупатель добавит отзыв кнопкой «Отправить отзыв», отзыв попадает в очередь на модерацию и проверяется на предмет соответствия «Правилам публикации отзывов на портале». В разделе «Отзывы — Отзывы о товарах и услугах» в Кабинете компании такой отзыв отображается на вкладке «На утверждении модератора».

На Satu.kz публикуются только достоверные и полезные отзывы, написанные людьми для людей! Поэтому мы проверяем отзывы на достоверность заказа и личности и не публикуем вымышленные и неинформативные отзывы:

• содержащие информацию, не относящуюся к компании;
• с ненормативной лексикой или оскорблениями;
• содержащие предложения о покупке и/или продаже;
• написанные ЗАГЛАВНЫМИ буквами;
• написанные транслитом;
• дублирующие уже опубликованные отзывы;
• содержащие информацию только о товарах компании (для этого воспользуйтесь функцией отзыва о товаре);
• не содержащие информации о Вашем заказе или о работе компании;
• не публикуется более одного отзыва об одном и том же заказе.

Когда отзыв будет одобрен модератором, он сразу же отобразится на сайте компании и на портале, а также переместится на вкладку «Опубликованные» в разделе «Отзывы — Отзывы о товарах и услугах» в Кабинете компании. О публикации нового отзыва компания будет уведомлена по email.

Если же отзыв отклонён, покупатель получит от модератора сообщение с просьбой предоставить информацию, подтверждающую факт покупки (скан-копия чека или накладной). Отзыв переместится на вкладку «Отклоненные модератором» в разделе «Отзывы — Отзывы о товарах и услугах» в Кабинете компании.

На утверждении модератора

На этой вкладке отображаются отзывы, которые находятся на утверждении модератором. Для этих отзывов доступно действие:

• Комментировать — выберите это действие, чтобы комментировать отзыв клиента ― ответить ему на вопрос или отблагодарить за отзыв и покупку. Клиент будет уведомлён о вашем комментарии по email и сможет ответить на него. В строке отзыва отображается количество добавленных к отзыву комментариев.

При выборе этого действия отобразится страница отзыва на портале, в котором вы можете прокомментировать отзыв.

Обратите внимание: вы можете прокомментировать один отзыв не более двух раз подряд.

Опубликованные

На этой вкладке отображаются отзывы, которые прошли проверку модератора и были опубликованы. Для опубликованных отзывов доступны такие действия:

• Комментировать — выберите это действие, чтобы комментировать отзыв клиента ― ответить ему на вопрос или отблагодарить за отзыв и покупку. Клиент будет уведомлён о вашем комментарии по email и сможет ответить на него. В строке отзыва отображается количество добавленных к отзыву комментариев.
• Пожаловаться — обжалованный отзыв будет скрыт и повторно рассмотрен модератором. Выполнить это действие можно только один раз.

Примечание: в некоторых случаях, когда отзыв является подтвержденным (привязан к конкретному заказу), вы не сможете его обжаловать. Если у вас есть претензии к подтвержденным отзывам, пожалуйста, обращайтесь в службу поддержки портала с детальным описанием возникшей проблемы.

При выборе действия «Пожаловаться» отобразится окно добавления жалобы. Опишите причину жалобы и нажмите кнопку Добавить жалобу.

После добавления жалобы отзыв будет перемещен на вкладку «На утверждении модератора».

 Отклоненные модератором

На этой вкладке отображаются отзывы, которые не прошли проверку модератора и были отклонены. Под текстом отзыва отображается причина блокировки отзыва.

Вы можете:

• Пожаловаться — обжалованный отзыв будет повторно рассмотрен модератором. Выполнить это действие можно только один раз.
• Комментировать — выберите это действие, чтобы комментировать отзыв клиента. Клиент будет уведомлён о вашем комментарии по email и сможет ответить на него. В строке отзыва отображается количество добавленных к отзыву комментариев.

Все отзывы, отклонённые модератором, размещаются на вкладке «Отклонённые модератором». Отзывы покупателей, зарегистрированных на портале, отмечены значком корзины. Если у автора отзыва есть компания, зарегистрированная на портале, под именем автора выводится название и ссылка на сайт его компании.

Негативные отзывы

Не скрывайте негативные отзывы о товарах, потому что в противном случае недовольный клиент разместит свой комментарий на стороннем ресурсе, и вы рискуете потерять контроль над ситуацией. Извинитесь за доставленные неудобства, решите возникший вопрос и покажите, что вы приняли меры, чтобы ситуация в будущем не повторилась. Негативные отзывы показывают полную прозрачность и открытость вашего магазина, тем самым во много раз повышая доверие к вам.

Отображение отзывов о товаре на сайте компании

Отзывы покупателей о товарах по умолчанию не отображаются на сайтах компаний:

В кабинете компании, в разделе «Настройки — Оформление — Дополнительные настройки» вы можете включать и отключать отображение отзывов о товарах на сайтах компаний:

Включение и отключение отзывов о товарах компании