Управление отзывами о компании

Управлять отзывами, оставленными покупателями, можно в Кабинете компании в разделе «Отзывы — Отзывы о компании».

Отзывы о компании отражают впечатление клиента от сделки и качества обслуживания компании. Иногда отзывы связаны с ситуациями, разобраться в деталях которых могут только две стороны (компания и покупатель), а третьей стороне (в данном случае — сотруднику Отдела модерации) сложно принять решение.

Согласно новым правилам, у компании есть 3 дня для того, чтобы отмодерировать отзыв самостоятельно до публикации его на портале/сайте компании.

Компания имеет возможность оспорить отзыв, если тот нарушаетправила публикации, или решить проблему пользователя, тем самым исключив негативное влияние отзыва на свой рейтинг и репутацию. Отдел модерации Satu.kz выполняет проверку только отклоненных компанией отзывов.

Обратите внимание: покупатель может оставить отзыв самостоятельно или ответить на запрос на отзыв. Через неделю после заказа/сообщения покупателю автоматически отправляется письмо с просьбой оставить отзыв. Также компания может сама запросить отзыв из заказа.