Отзывы о компании и профиль компании на портале

Администрация портала уделяет большое внимание отзывам покупателей. Ваши клиенты смогут добавить отзыв об уровне обслуживания и качестве приобретенных товаров и услуг.

Все отзывы тщательно проверяются модераторами портала:

• Мы проверяем достоверность отзывов — соответствие правилам публикации информации на портале.
• Мы идентифицируем личность покупателя по его номеру телефона (с сохранением конфиденциальности).

Отзывы о компаниях, добавленные покупателями, публикуются на портале в разделе «Отзывы».

Отзывы о компаниях также публикуются на сайте компании. Чтобы перейти на страницу отзывов, необходимо на сайте компании выбрать пункт меню «Отзывы» в боковом меню или перейти по ссылке «Отзывы» с информационной панели над шапкой сайта:

На портале все отзывы о компании публикуются на странице «Профиль компании». Перейти на эту страницу можно с параметров обслуживания компании.

Профиль компании на портале (страница отзывов о компании)

На странице профиля компании покупатель при желании может прочитать отдельно позитивные (оценки «Хорошо» и «Отлично») и отдельно негативные (оценки «Плохо» и «Очень плохо») отзывы о компании, и узнать полную статистику по отзывам других покупателей перед совершением своей покупки.

Информация, доступная на странице профиля компании:

• Общее количество отзывов о компании и процент положительных рекомендаций покупателей от общего количества отзывов о компании.
• Время работы компании на портале.
• Статус «Сертифицированная компания» (если компания получила этот статус).
• Статистика по оценкам покупателей по актуальности цены, наличия и описания, сроку доставки.
• Статистика по позитивным, нейтральным и негативным отзывам о компании за 1 месяц, 6 месяцев и за 1 год.
• Список 5 популярных товаров компании. Товары сортируются в зависимости от частоты их заказа с учётом рейтинга. Чем чаще позиция заказывается или чем чаще по ней отправляется запрос, тем выше она будет в списке. Сначала самые популярные товары по заказам, затем — по запросам. Популярность вычисляется на основе статистики за последние 180 дней.

При добавлении отзыва личность покупателя уточняется по номеру телефона, а на странице профиля компании возле каждого отзыва выводится имя.

Добавление отзыва

Покупатель может добавить отзыв о компании с помощью кнопки «Добавить отзыв»:

• на странице отзывов о компании на портале;
• на странице товара компании на портале;
• на сайте компании в разделе отзывов, перейдя по ссылке с информационной панели над шапкой..

После нажатия на кнопку «Добавить отзыв о компании» покупатель перейдёт на страницу добавления отзыва.

Форма добавления отзыва

Чтобы добавить отзыв, покупателю необходимо заполнить как минимум 2 поля: «Общая оценка продавца» и «Отзыв о продавце».

В случае, если отзыв оставлен с оценкой “плохо” или “очень плохо”, у продавца есть возможность решить проблему покупателя и нейтрализовать плохой отзыв. Такой отзыв не будет учитываться в рейтинге компании, соответственно, не снизит его. Отзывы будут отображаться на сайте компании и на портале Satu.kz с меткой “Проблема решена”. Подробнее о работе с негативными отзывами можно почитать в документе о функционале «Проблема решена».

По ответам покупателей на вопросы «Цена товара (услуги) была указана правильно?», «Наличие товара (услуги) были указаны правильно?», «Описание товара (услуги) было актуальным?», «Заказ был выполнен в оговоренные сроки?», «Как быстро с вами связались?»  впоследствии формируется статистика ответов покупателей на странице профиля компании.

Гости или незарегистрированные пользователи тоже могут добавить свой отзыв о компании. В этом случае пользователю необходимо пройти проверку и ввести код подтверждения из SMS-сообщения.

Также на странице профиля компании отзыв можно добавить в блоке «Быстрый отзыв»:

В этом блоке для добавления отзыва достаточно заполнить только два обязательных для отзывов поля — оценка компании и сам текст отзыва.