Несколько раз в год на всех торговых площадках в интернете наступает горячий сезон. Как правило, его наступление связано с праздниками или “Черной пятницей”. Количество заказов растет прямо пропорционально с нагрузкой на магазины.
Это создает возможности для увеличения прибыли и ликвидации складских запасов. Но вместе с тем возрастает ответственность — важно не допустить ошибок, угрожающих бизнесу, и удовлетворить потребности аудитории. Поэтому готовиться к пиковым сезонам следует заранее. К счастью, существуют инструменты, которые помогут в этом.
Рекламные акции
Покупателям нравятся акции и скидки, поэтому стоит периодически баловать их специальными предложениями, эксклюзивными ваучерами, комплектами дополнительных товаров, промокодами. Используйте доступные на маркетплейсе варианты.
Напоминайте клиентам о наступлении праздников и запланированных акциях. Можно акцентировать внимание на ограниченности предложения, ведь люди тянутся к дефицитным товарам. А таймер обратного отсчета мотивирует их совершить заказ быстрее.
Тематические изображения для привлечения внимания
Помните о восприимчивости покупателей к визуалу. Это следует использовать. Добавляйте в рекламные кампании или карточки товара изображения, создающие праздничную атмосферу и вызывающие теплые ассоциации.
Пользуйтесь тематическим украшением для страниц сайта. Также можете добавить приветственное сообщение.
Упаковка подарков
Значительная часть товаров перед праздниками покупается в качестве подарка. Позаботьтесь об удобстве для клиентов и предложите им праздничную упаковку.
Они оценят широту услуг и возможность сэкономить собственное время. Благодаря этому покупатели будут возвращаться к вам вновь и делать еще больше покупок.
Запуск рекламы
Маркетинг помогает бизнесу развиваться. Используйте рекламные инструменты для развития интернет-магазина. Без рекламы потенциальные клиенты попросту не узнают о предстоящих акциях, скидках, новинках в ассортименте. Как правило, в ТОП выдачи маркетплейса попадают товары с продвижением.
Рекламных каналов существует немало: это и прямой маркетинг по электронной почте, и реклама в поисковых системах, и таргет в соцсетях. Выбирайте наиболее подходящий вам, отталкиваясь от особенностей своего бизнеса.
Пользуйтесь внутренними рекламными инструментами маркетплейса:
- баннерной рекламой на страницах сайта и в каталоге;
- промо-страницами, витриной;
- рекламой в поисковике, в категориях и карточках товаров;
- продвижением по аукционному принципу;
- e-mail рассылкой с лучшими предложениями.
Отследить эффективность рекламной кампании можно, используя аналитику портала или внешние сервисы.
Оптимизация карточки товара
Чем выше сезон, тем больше появляется заманчивых предложений для покупателей. Чтобы задержать их внимание и увеличить конверсию, следует качественно заполнить карточку товара.
Вот несколько простых правил хорошего описания:
- Информация о товаре должна быть полной, содержащей особенности и характеристики продукции, ее преимущества, назначение и прочие важные детали.
- Описание должно соответствовать требованиям маркетплейса, на котором вы работаете.
- Воздействуйте на эмоции пользователей, рассказывая, как именно ваш товар может улучшить их жизнь.
Не меньшую роль играют заголовки.
- Наименование товара должно соответствовать запросу пользователя, содержать название продукта, бренд, модель.
- В начале заголовка следует указывать наиболее значимую информацию.
- Длина названия должна отвечать требованиям маркетплейса.
Быстрая бесплатная доставка
Возможно, вы не доставляете товары бесплатно, но в праздничный период об этом стоит задуматься. Это точно привлечет больше покупателей, а значит, увеличит продажи. Иногда клиенты отказываются от покупки товара из-за слишком дорогой доставки.
Если вы будете доставлять заказы быстро и бесплатно, вы точно выделитесь среди конкурентов. Для этого важно проанализировать складские запасы и разработать оптимальную схему отгрузки. Запасы между складами в разных регионах должны быть распределены рационально.
Со способами доставки необходимо определиться заранее. Самые популярные — доставка собственным транспортом или сотрудничество с логистическими компаниями, курьерскими службами.
Какой бы способ не выбрали вы, объедините все заказы в одну панель управления. Так вы сэкономите время на управление заказами и доставкой, обработку платежей и т.д.
Оптимизация с учетом опыта прошлых кампаний
Проанализируйте эффективность предыдущих рекламных кампаний, длительность продаж, самые ходовые товары. Это поможет сегментировать целевую аудиторию, исходя из ее поведения. На основании полученных данных вы сможете создать самое привлекательное предложение для каждого сегмента.
Большую роль играет правильность определения приоритетного товарного ассортимента. Для этого и нужна прошлогодняя аналитика.
Все товары можно разделить на следующие категории:
- высокий приоритет — лидеры продаж, бестселлеры;
- средний приоритет — большинство товаров;
- низкий приоритет — продукция с наименьшим спросом, которую стоит продавать по низкой стоимости.
Какие именно данные за прошлый год стоит взять во внимание?
- Промоакции. Определите, какие рекламные акции принесли лучший результат.
- Каналы. Откуда пришло больше всего продаж. Поскольку на рекламу идет немалая часть бюджета, важно, чтобы расходы максимально окупались.
- Девайсы. Какими устройствами пользовались ваши клиенты при совершении покупок — смартфонами, планшетами, ноутбуками. Узнайте, откуда идет большая часть конверсий.
- Время. В зависимости от праздника, акции к ним стоит запускать с разной длительностью и в разное время. Например, скидки, приуроченные “Черной пятнице” действуют от одного до нескольких дней. Новогодние акции могут длиться неделями.
- Сервис. Так как посещаемость магазина в праздничный сезон увеличивается, растет и нагрузка на службу поддержки. Отслеживайте путь покупателя на сайте при планировании сезонных распродаж. Предлагайте консультацию, отвечайте на вопросы клиентов, работайте с негативными отзывами.
Использование аналитики повышает эффективность кампаний и рентабельность в целом.
Простая схема возврата товара
Возврат и обмен товара — часть работы любого магазина. Согласно исследованиям 96% покупателей готовы совершить покупку еще раз, если процесс возврата товара прошел максимально гладко. Поэтому проработайте этот вопрос, создайте четкую инструкцию, как можно вернуть покупку.
При этом необходимо учитывать тип продукта, так как возврат возможен не для всех. Если же он допускается, процесс не должен быть слишком строгим и долгим. Это оттолкнет клиента от вероятной повторной покупки.
У каждого маркетплейса действуют свои правила возврата товара, которые продавцам нужно соблюдать.
Контроль над наличием товара
Перед началом сезонной распродажи очень важно запастись достаточным количеством товаров. Специальное программное обеспечение поможет отслеживать продажи, проводить инвентаризацию и определять самые популярные продукты. Сразу закупите их у поставщиков в нужном объеме.
Интерактивная реклама
Сезонные акции — самый конкурентный для рекламы период. Лучше сразу отказаться от баннерной рекламы и продвигаться при помощи интерактивной мультимедийной рекламы. Она реально повышает коэффициент конверсии.
В отличие от статической рекламы, она побуждает пользователей к взаимодействию. Зачастую такая реклама реагирует на действия человека: при наведении на видео начинается воспроизведение, а при прокручивании страницы изображение расширяется.
В чем плюсы интерактивной рекламы?
- Повышается уровень продаж.
- Растет вовлеченность целевой аудитории.
- Увеличивается CTR.
Даже при отсутствии интерактивной рекламы на маркетплейсе ее можно использовать на внешних площадках.
Выводы
В горячий сезон продавцам нужно работать с полной отдачей. Только так можно получить желаемую прибыль. Принимайте участие в акциях и распродажах, устанавливайте конкурентоспособную стоимость, запасайтесь достаточным количеством товаров, предлагайте дополнительные услуги и бесплатную доставку.
Используйте все доступные вам инструменты, чтобы оказаться в плюсе в период максимального спроса.
