Если компания заинтересована в качественном взаимодействии с аудиторией, она заводит собственную страницу в Facebook или Instagram. В социальных сетях сосредотачивается весомая доля активной публики, которая готова совершать покупки. Нужно лишь выделить свою ЦА и найти к ней подход, и тогда сможете наблюдать рост продаж. А о том, как составляется правильная контент-стратегия и на кого она работает, мы расскажем ниже.
Подготовка контента
При создании коммерческого аккаунта в соцсети предприниматели преследуют разные цели: получение продаж, повышение лояльности и вовлеченности клиентов, поддержание имиджа и прочее. При формировании стратегии необходимо учитывать эти цели и потребности потенциальных клиентов.
Поэтому сначала стоит определить:
- содержание контента;
- подходящий формат;
- частоту публикаций;
- соцсети с максимальным присутствием ЦА.
Вслед за этим можно браться за выбор тематики коммерческого аккаунта. На самом деле это достаточно просто: рассказывайте о своем продукте и разбавляйте ленту постами на сопутствующие темы.
Виды постов:
- Продающие. Это формат нативной рекламы. Такой пост состоит из емкого описания товара или услуги и призыва к действию. Его задача — побудить пользователя совершить звонок, предзаказ, покупку или другое конверсионное действие.
- Полезные. С их помощью можно показать экспертный уровень компании. В подобных постах содержится полезная информация, рекомендации, лайфхаки. Так создается имидж эксперта.
- Вовлекающие. Публикации вовлекают читателей содержанием интересной информации, личных кейсов, которые показывают пользу и качество товара. Это хорошо влияет на имидж бренда и доверие аудитории. Основная цель вовлекающих постов — заинтересовать пользователей, создать обсуждение, повысить их активность, собрать обратную связь.
- Развлекательные. Посты для поднятия настроения. Можно публиковать веселые истории, шутки, создавать розыгрыши и флешмобы — все, чтобы расслабить подписчиков и отвлечь от повседневной рутины.
Важно предлагать разнообразный контент, выдерживая баланс между разными видами постов. Избегайте переизбытка продающих публикаций, иначе люди начнут отписываться от страницы.
Также важна регулярность публикаций: от 3 раз в неделю. Ставьте правильные хештеги низкой и средней частоты, отмечайте популярные локации. Отслеживайте статистику по всем постам. Оценив количество лайков, комментариев и репостов, вы сможете понять, что наиболее интересно вашим клиентам.
Не забывайте о публикации тематических фото, видео, инфографики. Визуальная часть контента должна быть привлекательной, близкой по смыслу текстовому содержанию. Постарайтесь не злоупотреблять изображениями с бесплатных фотостоков. Вместо этого стоит провести собственную профессиональную фотосессию. Остановите выбор на единой цветовой стилистике, добавьте фирменные элементы бренда.
Так как основное внимание пользователей социальных сетей сосредотачивается на сториз, им нужно уделить особо пристальное внимание.
Основные элементы:
- фото и лаконичное текстовое сопровождение;
- серии из нескольких последовательных блоков (4-5);
- репосты готовых публикаций;
- интерактивы (вопросы, опросы, игры и т.д.);
- максимум 2 шрифта и 2 цвета, желательно фирменные.
Что и для кого писать?
Следует выбирать темы, актуальные для вашей целевой аудитории. Это не так сложно, как может показаться.
Как искать свежие темы:
- Мониторьте информацию. Пиарить бренд можно через новости. Для этого стоит отслеживать новости по тематике, обсуждать тренды и события с подписчиками, интересоваться их мнением.
- Ищите поводы для дискуссий. Наибольший отклик находят темы, где взвешиваются “за” и “против”. Не бойтесь обсуждать с аудиторией противоречивые моменты и темы.
- Выкладывайте смешной контент по теме магазина. Юмор в постах и сториз в умеренном количестве уместен для любого бизнеса.
- Описывайте реальные события. Тестируйте собственные товары и показывайте результат подписчикам.
- Наблюдайте за поведением клиентов. Отмечайте детали, изучайте, как люди используют ваш или похожие продукты. Если заметите какие-то ошибки, разъясните их аудитории, создайте поэтапный гайд.
- Собирайте истории покупателей. Превратите их в кейс и расскажите. Побуждайте покупателей делится своим опытом, эмоциями, развивайте постпродажный сервис.
Чтобы понять, что именно заинтересует вашу ЦА, следует составить портрет клиента. Сделать это желательно еще до создания контент-стратегии. Предложить релевантный контент аудитории, не понимая ее особенностей, сложно.
Для составления портрета клиента ответьте на следующие вопросы:
- Кто является основным клиентом магазина?
- Что его интересует?
- С какими сложностями он сталкивается?
- Как наш продукт поможет решить его проблему?
Чтобы выяснить нужную информацию, стоит провести исследование, изучить обратную связь. Соберите вопросы клиентов, дайте детальные ответы на них в постах, чтобы привлечь внимание подписчиков. Используйте разные форматы. Можно поделиться и негативным опытом, рассказать, как бренд допустил ошибку и каким образом смог ее исправить.
Получить дополнительную информацию о клиентах можно при помощи онлайн-опросов, анкетирования, анализа данных сервисов по аналитике. Еще одним источником полезных сведений служат комментарии к публикациям.
Голос бренда
Перед публикацией первых постов рекомендуется разработать tone of voice, то есть стиль общения компании. Составьте правила коммуникации с аудиторией во всех каналах связи. Это важное конкурентное преимущество, которое позволяет создать образ бренда и вызвать определенные ассоциации с ним.
Вот вопросы, с помощью которых можно определить собственный голос бренда:
- Общаться на “вы” или на “ты”?
- Можно использовать сленг, шутки, иронию?
- Общая манера общения: официальная или дружеская?
- Использовать фирменные фразочки и слова?
- Какие эмоции мы хотим вызвать своими постами?
- Как хорошо подписчики ориентируются в теме, нужны ли им разъяснения терминологии?
- Какой должна быть реакция на негатив?
- Что может поощрить аудиторию оставлять положительные комментарии?
- Как стимулировать подписчиков оставлять отзывы?
На манеру общения и позиционирование бренда влияют сфера бизнеса, особенности продукции, характер аудитории.
Поэтапное создание контент-стратегии
Собирайте все нюансы воедино, чтобы выстроить конкурентную контент-стратегию.
Выполняйте следующие шаги:
- Сформируйте структуру аккаунта и контента. Оформите бизнес-профиль в стилистике, соответствующей области деятельности бренда. Позаботьтесь о мелочах. В шапке профиля укажите корректное название, напишите цепляющее УТП. В Инстаграме закрепите важную информацию в хайлатсах, например, прайс-листы, скидки, новинки и т.д. Идеальное соотношение продающих, развлекательных и информационных постов составляет 20%, 30% и 50% соответственно.
- Расставьте акценты. Определите приоритеты бренда. Клиенты ждут от вас заботы, доступной информации, нестандартного подхода.
- Планируйте рубрики. Наличие рубрик структурирует блог, помогает проще воспринимать информацию. Рубрики могут рассказывать о сотрудниках и компании, новинках, кейсах, информации по теме и т.п.
- Составляйте контент-план. Вооружившись идеями и новыми темами, создайте месячный план публикаций. Его наличие заметно облегчит работу над наполнением профиля.
Продвижение страницы
Без специальных инструментов продвижения привлечь внимание даже к самому качественному контенту крайне сложно. Лучше всего запустить таргетинговую рекламу. Ее можно настроить под конкретную аудиторию на основании определенных параметров.
Кроме того, можно участвовать в марафонах и гивэвеях в качестве спонсора. Еще один вариант — сотрудничество с блогерами. Можете разместить у них пост или попросить протестировать продукт и поделиться собственным отзывом. Продукт для тестирования в таком случае предоставляется бесплатно.
Эффективнее всего использовать разные методы продвижения в комплексе. Реклама потребует дополнительных вложений, но если подойти к ней разумно, вскоре они окупятся.
Что определяет результативность контента в соцсети?
- ROI — окупаемость финансовых инвестиций за счет целевых действий;
- охват аудитории;
- вовлеченность, количество лайков, реакций, сохранений, репостов, комментариев.
Для лучшего понимания ценности контента стоит заниматься краткосрочным и долгосрочным анализом.
Порядок анализа:
- выбор самых популярных и непопулярных материалов;
- выяснение, что их объединяет;
- определение наиболее востребованного контента;
- проверка влияния времени публикации на вовлеченность подписчиков;
- изучение поведения конкурентов;
- выводы и пересмотр стратегии на основании полученных сведений.
Приоритетом должно быть не количество подписчиков, а их качество. Продвигая профиль, ориентируйтесь именно на целевую аудиторию. Продажи выше у магазинов с 2000 активных подписчиков, а не у профилей с десятками тысяч не вовлеченной аудитории.
Выводы
Чтобы привлечь новых клиентов и повысить продажи, необходим хороший контент и высокая активность бизнеса в социальных сетях. Однако до того, как войти в них, необходимо вдумчиво разработать стратегию. Труд принесет результат, если будет четкий план и понимание работы алгоритмов площадки. Ставьте конкретные цели, анализируйте интересы и потребности аудитории, регулярно ищите новые темы для публикаций.
