Instagram имеет многомиллионную аудиторию и открывает множество возможностей для онлайн-продавцов. Даже если у вас есть собственный интернет-магазин, все равно стоит использовать для продаж и эту площадку. Как это делать правильно, поговорим дальше.
Преимущества продаж через Instagram
- Нет потребности в большом капитале. Можно начать продавать при минимальных вложениях, так как не требуется разработка сайта, покупка домена, хостинг. А с помощью функции Instagram Shopping удастся настроить витрину.
- Близость к целевой аудитории. В Instagram можно общаться с потенциальными покупателями в личных сообщениях и комментариях. Напрямую узнавая об их предпочтениях и проблемах, удастся создать наиболее ценное целевое предложение.
- Простое оформление. Сделать из обычного аккаунта красивый каталог — минутное дело. Вдобавок, ограничения на количество товаров в нем нет.
- Большая аудитория. В 2021 году у площадки более миллиарда активных пользователей. Активность каждого из них в 58 раз выше, чем у пользователей Facebook. Вовлеченность аудитории в Instagram составляет 2,2%.
- Высокая скорость и эффективность продвижения. Для этого есть разные инструменты, как платные, так и бесплатные.
Самые популярные товары в соцсети
Проще всего на площадке продавать эстетично привлекательные товары, которые хорошо смотрятся в ленте пользователей.
Самые популярные направления:
- эксклюзивные изделия, ручная работа;
- модная одежда, украшения, аксессуары;
- косметика и парфюмерия;
- детские игрушки и одежда;
- декор для дома;
- одежда, обувь и инвентарь для занятий спортом;
- товары для активного отдыха и путешествий;
- продукты питания, подарочные боксы;
- эко-товары;
- трендовая продукция, новинки на пике популярности — гироскутеры, симпл-димплы и т.д.
Также популярностью пользуются книги, цифровые устройства, зоотовары. Однако никто не запрещает выходить на площадку с нетипичными для нее товарами. Важно научиться правильно себя позиционировать, разработать оригинальную концепцию и УТП, работать над визуальным оформлением и понимать потребности аудитории.
С чего начать продажи
Для начала продаж на площадке необходимо подготовить коммерческий профиль. Рассмотрим этот процесс пошагово.
Создание и оформление аккаунта
Сначала нужно выбрать категорию профиля “Бизнес” и наполнить его.
У бизнес-аккаунта есть свои преимущества:
- Наличие аналитики страницы. Вы можете ознакомиться с важной статистикой, увидеть количество лайков, репостов, переходов по ссылке, охват, период наибольшей активности, прирост подписчиков.
- Доступ к кнопке быстрой связи. Так подписчики в один момент смогут связаться с магазином, построить маршрут на карте и т.д.
- Инструменты рекламы Facebook. С их помощью настраивают и запускают рекламные кампании, нацеленные на конкретную аудиторию.
Также важно обратить внимание на внешнее оформление профиля, ведь именно оно формирует впечатление пользователей:
- Выберите лаконичное и запоминающееся имя профиля, например business.satu.
- Загрузите качественное фото на аватар, например, логотип компании.
- В шапке профиля разместите описание, отображающее ценности и преимущества бизнеса. Будьте лаконичны, избегайте клише.
- Добавьте кликабельную ссылку на сайт магазина или страницу в Taplink.
- Важную информацию закрепите в вечных сториз. Создайте структурированные блоки: отзывы, новинки, скидки и т.д.
- Создайте первые посты и сториз, от 6 до 9.
Привлечение подписчиков
Если бизнес уже работает и во вне Instagram, следует сделать следующее:
- разослать подписчикам приглашением на вашу страницу в соцсети с просьбой подписаться на нее;
- разместить кликабельную иконку Instagram на сайте интернет-магазина;
- мотивировать аудиторию подписываться, предлагая скидки и розыгрыши.
В случае, когда бизнес начинает с нуля, алгоритм другой:
- анализ целевой аудитории;
- подписка на пользователей Instagram, которые могут к ней относиться;
- активность в чужих профилях: лайки, комментарии;
- сотрудничество с блогерами;
- использование целевых хэштегов и специальных торговых тегов;
- применение платных рекламных инструментов.
Регулярная публикация контента
Привлеченных подписчиков необходимо удержать, в этом помогает релевантный контент. Он должен соответствовать запросам целевой аудитории, рассказывать о компании, цели существования бренда, миссии, ценностях, взглядах, пользе. Эффективная коммуникация положительно влияет на продажи.
Что должно быть в контентном наполнении бизнес-аккаунта?
- Фото и видео. Проводите профессиональные фотосессии, используйте качественные изображения, демонстрируйте продукт в действии. Подписчики любят наблюдать за изнанкой рабочего процесса, кейсами, отзывами других пользователей.
- Текст. Не стоит ограничиваться продающими текстами, их следует чередовать с информационными, развлекательными, новостными и т.д. Делитесь с аудиторией эмоциями, советами, проводите интерактивы. Можно вести постоянные рубрики.
- Истории, хайлайтсы. Они также должны быть разнообразными, красиво оформленными и направленными на общение с подписчиками.
В чем секрет успеха продаж в Instagram
А теперь поговорим о том, что нужно делать, чтобы повысить продажи на площадке.
Анализируйте конкурентов
Просмотрите профили компаний, работающих в той же нише, оцените их преимущества и недостатки. Используйте эту информацию при разработке собственной стратегии, но не копируйте контент. Найти конкурентов можно по хэштегам и ключевым словам.
- Выясните причину популярности аккаунта;
- ознакомьтесь со статистикой;
- узнайте, какие товары наиболее и наименее востребованные, какие проводятся акции;
- как бизнес взаимодействует с подписчиками, какой контент пользуется популярностью;
- разработайте свое УТП, анализируя преимущества других;
- создайте портрет своего целевого покупателя, сформируйте его потребности.
Создайте свою айдентику
Брендинг помогает сформировать образ компании. Айдентика — это набор инструментов, которые позволяют это сделать. С их помощью вы сможете запомниться и выделиться среди конкурентов.
Элементы стиля в Instagram:
- вид ленты;
- корпоративные цвета;
- шаблоны для сториз и постов;
- обложки для хайлайтов;
- подписи к фото и видео.
Продумайте собственную манеру общения, выделите принципы взаимодействия с публикой, обозначьте главные посылы.
Важно:
- быть нескучными и запоминающимися;
- отслеживать тренды;
- вписывать продукт в различные локации;
- делать ставку на честность и открытость.
Укажите цену
Введите открытую ценовую политику. Публика негативно относится к отсутствию ценника. Это может натолкнуть ее на мысль о высокой стоимости товара. Далеко не все станут узнавать цену в директе. Проще найти похожий магазин, где цены в открытом доступе.
Выберите правильный тайминг
Важно понимать, в какое время лучше всего публиковать контент, чтобы достичь максимального взаимодействия с ним. Для каждого вида бизнеса могут существовать индивидуальные особенности, но есть некоторые общие правила. В Instagram самая большая вовлеченность происходит по выходным, днем с 11:00 до 13:00 и вечером с 19:00 до 21:00. Кроме того, следует учитывать особенности ниши, региона, целевой аудитории.
Продвигайтесь эффективно
Успех в Instagram напрямую зависит от продвижения. Продажи не появятся без четкой стратегии и регулярных действий для привлечения покупателей. На площадке действуют белые и черные способы продвижения. К последним относится масслукинг, массфолловинг, масслайкинг, чаты активности, накрутка подписчиков, массовые рассылки. Их использовать не рекомендуется.
Чтобы привлечь качественную аудиторию, следует применять правильные методы продвижения:
- Таргетированная реклама. Ее корректная настройка позволяет привлечь аудиторию, выбранную по определенным признакам: регион проживания, пол, возраст, семейное положение, хобби.
- Посев рекламы. Это что-то вроде нативной рекламы, которую размещают у блогеров и на страницах с похожей ЦА. Например, в сториз блогер может быть одет в одежду вашего бренда. Выбирая аккаунт, следует ознакомиться со статистикой и отзывами прошлых рекламодателей.
- Взаимный пиар. Два профиля могут рекламировать друг друга, безвозмездно делая репост постов или сториз в обозначенное время. Для сотрудничества нужно выбирать проверенные аккаунты со смежных или схожих ниш, заранее договариваясь обо всех нюансах.
- Пользовательский контент. Так продвигаться легче и дешевле. Достаточно мотивировать подписчиков делать репосты с вашего аккаунта.
- Флешмоб. С помощью флешмобов можно добиться максимально возможной активности и поспособствовать росту продаж. Проводить их лучше вместе с раскрученными аккаунтами с большой аудиторией. Главная цель мероприятия заключается в поиске единомышленников, развлечении и принесении социальной пользы. Важно создать общественный резонанс, придумав оригинальные хэштеги и пригласив пользователей присоединиться к флешмобу.
- Сайт магазина. Если у бизнеса есть основной сайт, в него можно интегрировать посты с Instagram. Это выработает доверие посетителей и подтвердит востребованность продукта.
- Офлайн. Если ваш магазин присутствует в офлайне, не забудьте раздавать посетителям стационарных точек инстаграм-визитки с именным ярлыком.
Грамотно работайте с клиентами
Удерживайте аудиторию, подогревайте ее интерес, быстро обрабатывайте заказы. Так сможете обеспечить высокие продажи.
Как наладить качественную обратную связь с клиентами:
- Реагируйте на сообщения в директ, комментарии и реакции на сториз.
- Помогайте выбрать товар, проводите консультации.
- Уточняйте детали заказов в ЛС.
- Давайте как можно больше полезной информации о товаре и условиях заказа.
- Будьте на связи после оформления заказа, собирайте отзывы, предлагайте скидки и т.д.
Повышению активности пользователей способствуют:
- Квесты. Для проведения квеста создают несколько аккаунтов, связывая их ссылками между собой. Подписчики выбирают действия и переходят на нужные страницы. Это своего рода онлайн-игра по запланированному сюжету.
- Лайктаймы. Создается пост с прописанными условиями, под которым подписчики ставят лайки, повышая охват. Однако таким способом не следует злоупотреблять, поскольку это будет напоминать обычную накрутку.
- Розыгрыши и конкурсы. Условия могут быть любыми. Допустим, предложите подарок за подписку репост и отметку друга. Победитель выбирается рандомайзером.
- Дополнительные продажи. Предложив клиентам, оформившим заказ, сопутствующие товары, можно увеличить средний чек. Мотивацией служат скидки, бонусы, подарки.
Заключение
Визуальное оформление в Instagram играет самую важную роль. Используйте свой бизнес-аккаунт как витрину, которая привлекает внимание к продукту. Заботьтесь о качестве контента и фото, запускайте рекламу, нарабатывайте базу подписчиков. Не стоит ждать мгновенных заказов сразу после появления на площадке. До начала массовых продаж может пройти несколько месяцев.
Тем временем, подготавливайте аккаунт, общайтесь с аудиторией, публикуйте актуальный контент. Как и в любой другой соцсети, в Instagram на переднем плане коммуникация. И самое главное — работайте над привлечением новых подписчиков постоянно. Используйте комбинированные методы продвижения, не скупитесь на рекламу. Правильное ведение бизнес-аккаунта открывает широкие перспективы.
