Каждая компания заинтересована в росте количества клиентов. Достичь этого можно разными способами.
1. Укажите все свои контактные данные
Основные контактные телефоны указывают вверху сайта. Выделите их большим шрифтом, так номера будут заметнее. Информацию, размещенную внизу страницы и написанную мелким шрифтом, заметить намного сложнее. Так можно потерять потенциального клиента.
2. Целиком охватите внимание своей целевой аудитории
Больше всего пользователей сосредоточено в поисковых системах, мессенджерах и соцсетях:
- Google;
- e-mail;
- Instagram, Facebook;
- WhatsApp, Telegram, Viber;
- YouTube.
Посетитель заходит на сайт для получения информации, покупки товара или заказа услуги. Если он так и не совершил целевое действие, баннер вашего магазина в интернете напомнит ему о незавершенном действии. Это способствует возвращению пользователя на сайт.
3. Напишите физический адрес компании
Наличие собственного офиса может повлиять на доверие пользователей и рост продаж, поскольку скажет им о серьезности организации.
4. Добавьте конкретики
Избегайте расплывчатых формулировок, говорите о своей продукции конкретно. Описывая товар, указывайте характеристики, непосредственно относящиеся к нему. Также не забывайте о преимуществах.
5. Используйте призывы к действию
Пункт “Есть вопросы? Свяжитесь с нами!” поможет увеличить количество поступающих звонков в компанию. После изучения информации на сайте у пользователя все равно могут возникать вопросы. Задача менеджера — ответить на них и подвести к покупке.
6. Увеличьте число посетителей
Чем больше людей будет заходить на сайт, тем больше будет продаж. Улучшить показатели посещения сайта можно разными способами, например, активно вести страницы в соцсетях, присутствовать на тематических форумах.
7. Подбирайте изображения
Наличие фотографий демонстрирует клиенту, что конкретно он приобретает. Посетителей больше интересуют красочные качественные изображения, чем описание в текстовой форме. Наличие хороших фото — обязательное условие для роста продаж.
Читайте также: Как оформить карточку товара, чтобы клиент заказал именно у вас.
8. Собирайте контакты знакомых своих покупателей
Часто люди говорят о своих покупках с друзьями, знакомыми. Используйте это. Например, создавайте специальные купоны и вкладывайте их в заказ. Предложите клиенту что-то в подарок для его близких. Установите условие, что использовать этот купон сможет кто-то из его окружения. Это будет выгодно и вам, так как вы получите нового клиента, и другим сторонам. Покупатель сможет порадовать приятным подарком кого-то близкого, а тот совершит полезную покупку.
9. Используйте рассылку по максимуму
Напоминайте клиентам о своем магазине. Периодически делайте интересные email-рассылки.
10. Продумайте навигацию
Навигация по сайту должна быть понятной и удобной. Грамотно ставьте перекрестные ссылки.
11. Упростите форму заказа
Форма заказа должна состоять из минимума полей и предоставлять необходимую менеджерам информацию о клиенте: ФИО, номер телефона и адрес доставки. Нередко пользователи бросают корзину по причине большого количества полей в форме заказа и сложности его оформления.
12. Доставляйте товар бесплатно
Бесплатная доставка может стать мотивацией для совершения заказов. Она может быть как бесплатной в целом, так и при условии покупки на определенную сумму.
13. Получите доверия клиентов
Убедите клиента в том, что ему действительно необходим товар вашего магазина. Наполняйте сайт обзорами, отзывами, рекомендациями.
Читайте также: Не говорите клиентам эти 9 фраз, если не хотите их потерять.
14. Обеспечьте индивидуальный подход
Нужды и желания разных клиентов сильно разнятся. Создавайте актуальные предложения для всех частей аудитории.
15. Включайте разные варианты
Меняйте внешний вид сайта, тестируйте, какой вариант нравится пользователями больше. Не бойтесь экспериментировать.
16. Повышайте конверсию
Из 100 посетителей оформляет заказ в среднем 1 человек. Повышение эффективности сайта сможет увеличить данный показатель. Для этого нужно обучать менеджеров, которые принимают звонки и оформляют заказы.
17. Замените ассортимент
Всего 20% ассортимента товаров приносит 80-85% прибыли компании. При небольших продажах, есть смысл заменить остающийся на складе товар на более актуальный новый.
18. Собирайте отзывы при помощи электронной почты
Просите клиентов ставить оценку работе магазина и писать отзыв о товарах посредством ресурсов, позволяющих делать электронную рассылку.
19. Просите отзывы по телефону
Обзванивайте клиентов, совершивших покупку от 7 до 30 дней назад. Подобные звонки влияют на число продаж вне зависимости от того, оставит клиент отзыв или нет.
20. Предлагайте кредит на покупку в вашем магазине
Наличие рассрочки или кредитов на продукцию повышает продажи на 10-35%. Разместите на сайте виджеты банков, они охотно сотрудничают с магазинами.
21. Увеличивайте средний чек
Мотивируйте покупателей приобретать дополнительные товары. Добавьте на сайте блок с рекомендациями других покупателей или “Выбор дня”.
22. Продавайте комплектом
Это хороший совет для интернет-магазинов, продающих одежду, но может сработать и в других сферах. Если клиент покупает юбку, можно предложить идущую к ней блузку и т.д.
23. Сопровождайте клиента на сайте
Предложите оформить заказ с помощью всплывающего окна с помощником или напомните о скидках, бесплатной доставке, акции.
24. “Балуйте” лояльных клиентов
Это главная клиентская база. Предложите постоянным покупателям специальную скидку или создайте дисконтные карты с накопительной системой.
25. Проводите распродажи
Периодически устраивайте в магазине распродажи и сообщайте клиентам, по какому поводу они проходят. Им важно понимать, почему товар продается со скидкой.
26. Добавьте баннеры
Размещение выделяющихся ярких картинок и баннеров привлечет внимание возможных клиентов.
27. Напоминайте о брошенной корзине
25% брошенных корзин поддаются восстановлению это весьма эффективный способ повлиять на продажи.
28. Установите правильные цены
Чтобы сделать цены разумными, проанализируйте ассортимент и стоимость конкурентов. Если товары схожи, можно сделать цену чуть ниже. Если качество вашего товара выше, стоимость тоже можно повысить. На продукцию с уникальными свойствами есть смысл устанавливать высокие цены. Также на стоимость товаров в онлайн-магазине влияет известность бренда.
Читайте также: Какую цену установить на товар, чтобы и денег заработать, и клиентов не отпугнуть.
