Как интернет-магазинам повысить свою конкурентоспособность

Небольшие интернет-магазины испытывают трудности в противостоянии лидерам рынка. Огромная масса клиентов уходит на крупные площадки, имеющие четко налаженные бизнес-процессы и значительный оборот. В нашей статье мы попробуем разобраться, почему так происходит.

Главные преимущества крупнейших интернет-магазинов

• отличная репутация и высокий уровень сервиса;
• качественное уникальное торговое предложение (УТП);
• постоянные выгодные скидки и акции;
• бюджет, который позволяет вкладываться в разные каналы продвижения;
• очень большой ассортимент;
• продуманная рекламная стратегия;
• эффективная программа лояльности для клиентов.

Каким образом распределяется трафик в поисковых системах

И «Яндекс» и Google отдают предпочтение крупным сайтам во время ранжирования. Поисковые системы в первую очередь предлагают проверенные площадки. При выборе небольших интернет-магазинов может быть ряд рисков:

• неудобные способы оплаты и доставки;
• плохое качество товаров;
• медленная обработка заказов;
• подделки, бракованная продукция;
• мошенничество, обман.

Поэтому поисковые системы отдают предпочтение проверенным интернет-магазинов, а не сайтам новичков, и чтобы не испортить свою репутацию и не лишиться доверия аудитории.

Практически в 98% случаев в тройку лидеров поиска попадают крупные площадки, реализующие большой ассортимент продукции.

Как решать проблему?

Чтобы стать достойным конкурентом лидерам рынка, необходимо составить рабочий план действий и создать эффективную маркетинговую стратегию.

Выбор правильной тактики

На этом этапе стоит выделить главные тактические шаги, которые будут направлены на увеличение клиентской базы, удержание клиентов и улучшение репутации компании:

1. Поработать над качеством и профессионализмом сервиса, сделать хорошее обслуживание конкурентным преимуществом.
2. Создать привлекательное УТП, предложить то, чего нет на рынке или то, что сразу привлечет внимание аудитории.
3. Предложить хорошую программу лояльности для постоянных клиентов, время от времени запускать выгодные акции и предлагать скидки.

Качественный сервис имеет ряд показателей, очень важными из которых являются быстрая доставка, гарантии возврата и обмена.

Также для улучшения качества обслуживания можно добавить дополнительные услуги:

• бесплатная доставка к двери клиента;
• консультации специалиста и помощь в выборе товара;
• бесплатные дополнения к заказу, которых не ожидает клиент;
• поздравления и подарки ко дню рождения;
• выезд на замеры и расчет стоимости услуги;
• подарочные и тематические наборы, составленные из товаров магазина;
• рекомендательные блоки: хиты продаж, ранее вы просматривали, с этим товаром покупают.

Разработка рекламной стратегии

Небольшим интернет-магазинам нужно использовать эффективную стратегию, чтобы создать качественную рекламную кампанию, имея ограниченный бюджет.

Для начала стоит изучить целевую аудиторию, задействовать различные рекламные каналы и равномерно распределять имеющийся бюджет. А после изучения аналитики необходимо оставлять только те, которые являются наиболее эффективными источниками трафика.

Работа с ассортиментом

Составлять каталог нужно грамотно, используя ряд хитростей, которые позволят стать более конкурентоспособным небольшому интернет-магазину:

• простота поиска товаров на сайте с помощью фильтров;
• уникальные товары, которых не найти в крупных интернет-магазинах;
• подробные описания, качественные фото, отзывы, сертификаты;
• качественное и интересное оформление товаров, вызывающее желание купить;
• продвижение собственного бренда – товары с логотипом компании, особой упаковкой.

Используйте категорийный товарный менеджмент. У небольших интернет-магазинов есть возможность уделить больше внимания каждой категории товаров благодаря не такому большому ассортименту, как у крупных площадок.

Инструмент дает много пользы:

• четкое управление запасами товаров;
• грамотное разделение ассортимента по категориям согласно покупательским потребностям;
• продвижение конкретных категорий с помощью промо-акций;
• создание удобного для покупателей каталога.

Все вышеперечисленное позволит вам увеличить продажи. Еще одним вариантом выделится среди конкурентов может стать широкий ассортимент товаров в какой-то узкой нише.

Акцент на своих преимуществах

Проанализируйте крупнейших конкурентов, чтобы увидеть их слабые стороны, взяв за критерии оценки: наполненность каталога, качество сервиса, визуальную привлекательность сайта, условия поставок, уровень удобства площадки для посетителей, ценовую политику.

Обнаруженные вами минусы превратите в свои плюсы, а хорошие решения используйте в своем интернет-магазине.

Правильная контент-стратегия

Контент на сайте вашего интернет-магазина должен быть ориентированным на потребности и интересы потенциальных клиентов.

Для этого необходимо подготовить:

• интересный и привлекающий внимание текст на главной странице;
• качественное описание в карточках товаров;
• статьи, обзоры и различную полезную для целевой аудитории информацию;
• проработать характеристики и техническую информацию.

В текстах нужно использовать низкочастотные ключевые слова и их синонимы, так как по остальным очень сложно конкурировать с большими онлайн-площадками.

Эффективные стратегии для небольших интернет-магазинов

Хотим предложить несколько вариантов, которые можно применять по отдельности, а также комбинировать.

Минимизация издержек

Данная стратегия направлена на уменьшение затрат, чтобы иметь возможность сделать цены на товары более низкими. Ведь зачастую в небольших интернет-магазинах стоимость продукции выше, чем на крупных площадках. А покупатели предпочитают делать выбор, исходя из доступности цен.

Каким образов можно снизить издержки

• обсудить с транспортными компаниями наиболее выгодные условия доставки;
• организовать прямые поставки от китайских производителей, предлагающих низкие цены на товары;
• тщательно следить за качеством предлагаемой продукции, чтобы уменьшить количество отказов и возвратов.

Минимизируя издержки, можно получить большую прибыль за счет оборота.

Дифференциация

Суть этой стратегии заключается в акцентировании внимания на уникальности, которая может проявиться в:

• качественном и профессиональном сервисе;
• отдельных товарах;
• визуальной, контентной, технической части сайта.

Еще одним вариантом дифференциации является сужение ниши. В более узких нишах из-за меньшего количества конкурентов можно увеличивать наценки.

Позиционирование и ценность

Ваша компания должна быть не просто интернет-магазином. Клиенты должны видеть пользу и ценность. Это должны быть не размытые и общие причины, почему стоит купить товар именно у вас, а конкретные:

• забота об экологии;
• здоровое питание;
• уникальный дизайн и пр.

Привлечь аудиторию можно не только огромным выбором и известным именем, поэтому небольшим магазинам стоит грамотно конкурировать с крупными площадками.